Lineamientos y condiciones de trabajo

Estos lineamientos contienen las condiciones generales aplicables a los servicios prestados por PSICOMETRISTAS E.I.R.L. y se complementan con el plan de trabajo, cotización, orden de servicio o propuesta particular aprobada para cada proyecto.

La contratación se formaliza cuando el cliente manifiesta su conformidad por un medio que permita dejar constancia —incluidos el correo electrónico, formularios digitales u otros canales escritos habilitados— y cumple las condiciones de pago establecidas para el inicio.

En caso de diferencia entre estas condiciones generales y el plan de trabajo aprobado, prevalecerán las condiciones específicas consignadas en este último. Se aplicará la versión de los lineamientos vigente y comunicada al cliente al momento de la contratación. Cualquier modificación posterior que afecte un servicio en curso requerirá comunicación y aceptación expresa.

PSICOMETRISTAS E.I.R.L. brinda servicios especializados de asesoría, análisis psicométrico y estadístico, modelamiento de relaciones, revisión metodológica, construcción o evaluación de instrumentos e interpretación técnica de resultados.

El servicio constituye una prestación profesional especializada y se desarrolla con diligencia, rigor técnico y conforme con la información disponible. Salvo que el plan de trabajo establezca expresamente un resultado verificable distinto, no implica garantizar la aprobación de una tesis, la obtención de un grado académico, la aceptación de un artículo, una calificación determinada ni la conformidad de jurados, asesores, universidades, revistas u otras instituciones.

Las decisiones académicas, administrativas o editoriales adoptadas por terceros se encuentran fuera del control de PSICOMETRISTAS.

Antes de iniciar se podrá solicitar información sobre los objetivos, hipótesis, variables, instrumentos, diseño, muestra, base de datos y estado de la investigación. La evaluación preliminar permite determinar la viabilidad técnica y preparar el plan de trabajo correspondiente.

El alcance definitivo será únicamente el indicado en la propuesta aceptada, incluyendo, según corresponda:

• Actividades y análisis comprendidos.
• Documentos o resultados que serán preparados.
• Número y tipo de revisiones.
• Reuniones o sesiones incluidas.
• Plazo estimado.
• Precio, forma de pago y demás condiciones particulares.

Las conversaciones preliminares, recomendaciones generales o posibilidades mencionadas antes de aprobar el plan no se considerarán prestaciones contratadas si no fueron incorporadas expresamente en este.

El cliente es responsable de entregar información completa, veraz, legible y coherente, así como las versiones definitivas de los objetivos, instrumentos, bases de datos y demás documentos necesarios.

También declara que cuenta con las autorizaciones, consentimientos o fundamentos legales necesarios para recopilar, utilizar y proporcionar la información entregada, incluidos los datos de participantes, instrumentos de terceros y documentos sujetos a derechos de autor.

PSICOMETRISTAS no modificará ni fabricará datos para obtener resultados determinados. Cuando se detecten valores atípicos, datos faltantes, duplicidades, inconsistencias o posibles errores, se informará al cliente para establecer el tratamiento técnicamente procedente.

Las consecuencias derivadas de información incorrecta, incompleta, alterada o reemplazada después de comenzar el servicio podrán requerir nuevos análisis, reajuste del plazo y una ampliación del presupuesto.

Las bases de datos, investigaciones, artículos, instrumentos, protocolos y documentos recibidos serán tratados de manera confidencial y utilizados exclusivamente para evaluar, ejecutar, documentar y dar seguimiento al servicio contratado.

El acceso se limitará a las personas que deban intervenir en el proyecto y que se encuentren sujetas a deberes de confidencialidad. No se publicará, comercializará ni reutilizará información identificable del cliente o de los participantes con fines distintos sin la autorización correspondiente.

El cliente deberá proporcionar, siempre que sea posible, bases anonimizadas o codificadas, sin nombres, documentos de identidad, correos, teléfonos u otros identificadores directos. Si resultara indispensable tratar datos personales o sensibles, podrán establecerse medidas y condiciones adicionales.

Los archivos operativos del proyecto podrán conservarse durante los doce meses posteriores al cierre del servicio para atender revisiones comprendidas, consultas o verificaciones. Vencido ese plazo podrán eliminarse de forma segura, salvo que exista una obligación legal de conservación, una controversia pendiente o un acuerdo diferente con el cliente.

El tratamiento de datos de contacto, facturación y atención se desarrolla conforme con la Política de Privacidad de PSICOMETRISTAS y la normativa peruana de protección de datos personales.

Los procedimientos se seleccionan considerando los objetivos, el diseño de investigación, las características de los instrumentos, la naturaleza de las variables, el comportamiento de los datos y los supuestos estadísticos aplicables.

PSICOMETRISTAS podrá recomendar cambios cuando identifique análisis inadecuados, modelos incorrectamente especificados, problemas de calidad de los datos o decisiones incompatibles con los objetivos del estudio.

Los resultados dependen de la calidad de la muestra, los instrumentos, la recolección de información, la correcta especificación del modelo y demás condiciones propias de la investigación. La inexistencia de relaciones estadísticamente significativas, un ajuste insuficiente, una confiabilidad baja o cualquier resultado diferente del esperado no constituye por sí mismo incumplimiento del servicio.

No se ejecutarán procedimientos técnicamente improcedentes con la finalidad de producir conclusiones predeterminadas.

Las revisiones incluidas se limitan al alcance, documentos, base de datos, objetivos y análisis aprobados originalmente y deberán solicitarse dentro del plazo indicado en el plan de trabajo.

Se diferencian dos situaciones:

• Corrección: subsanación de un error atribuible a PSICOMETRISTAS respecto de lo expresamente contratado. Se realizará sin costo adicional y dentro de un plazo razonable.
• Modificación o ampliación: cambio de objetivos, hipótesis, instrumentos, muestra, base de datos, modelo, estrategia analítica, formato institucional o requerimiento no previsto inicialmente. Será evaluado como trabajo adicional.

Toda ampliación deberá ser informada previamente al cliente, indicando sus efectos sobre el precio y el plazo. No se ejecutarán cargos o trabajos adicionales sin su aceptación.

Las observaciones de asesores, jurados o revisores serán evaluadas técnicamente. Su incorporación no será automática cuando contradigan los objetivos, los datos, el plan aprobado o los criterios metodológicos aplicables.

El plazo empieza cuando concurren conjuntamente:

• La aceptación del plan de trabajo.
• El pago establecido para el inicio.
• La entrega completa de la información necesaria.
• La confirmación de la fecha de inicio.

Los plazos comunicados se entienden en días hábiles, salvo indicación distinta. Si el cliente demora en entregar documentos, responder consultas, aprobar decisiones o subsanar observaciones indispensables, el cómputo podrá suspenderse hasta recibir lo solicitado.

Si aparecen problemas no detectables durante la evaluación inicial, cambios solicitados por el cliente, fallas en archivos o circunstancias de fuerza mayor, PSICOMETRISTAS informará su impacto y propondrá una nueva programación razonable.

La suspensión no autoriza modificaciones indefinidas o arbitrarias del plazo. Toda reprogramación deberá comunicarse y sustentarse.

La cotización deberá indicar el precio total, los impuestos aplicables, la forma de pago y, cuando corresponda, las etapas o cuotas asociadas al servicio.

El retraso de un pago podrá suspender las actividades pendientes, previa comunicación al cliente. Esta suspensión podrá modificar la fecha de presentación originalmente prevista.

Si el cliente solicita cancelar el servicio una vez iniciado, se realizará una liquidación considerando las actividades efectivamente ejecutadas, los avances entregables y los costos directos razonablemente asumidos. De existir un saldo pagado correspondiente a actividades no realizadas, se procederá a su devolución.

Si PSICOMETRISTAS no pudiera continuar el servicio por una causa que le sea atribuible, entregará los avances utilizables y devolverá el importe correspondiente a las actividades no ejecutadas.

Estas disposiciones no limitan los derechos que la legislación reconoce al consumidor ante un incumplimiento o falta de idoneidad del servicio.

Las sesiones o reuniones incluidas, su duración y finalidad serán las establecidas en el plan de trabajo.

Las solicitudes de reprogramación deberán comunicarse, de ser posible, con una anticipación mínima de veinticuatro horas. Una sesión a la que el cliente no asista o que cancele fuera de plazo podrá considerarse utilizada si esta condición fue informada previamente, salvo causa justificada o fuerza mayor.

Las coordinaciones, conformidades, observaciones y solicitudes de cambio se realizarán preferentemente por medios escritos para mantener constancia de los acuerdos.

Las comunicaciones relevantes se considerarán recibidas cuando sean enviadas a los datos de contacto proporcionados por el cliente, sin perjuicio de que este pueda actualizarlos oportunamente.

El acompañamiento busca fortalecer la calidad técnica de la investigación, pero no sustituye la autoría, el juicio académico ni las obligaciones éticas del investigador.

PSICOMETRISTAS no participa en:

• Fabricación, sustitución o alteración indebida de datos.
• Manipulación de resultados para confirmar hipótesis.
• Plagio o suplantación de autoría.
• Investigaciones ficticias.
• Uso no autorizado de instrumentos o documentos.
• Prácticas contrarias a la ética académica o científica.

El cliente conserva los derechos que le correspondan sobre su investigación, datos y documentos originales. Una vez cumplidas las condiciones de pago, podrá utilizar los documentos preparados específicamente para el proyecto dentro de su tesis, artículo, informe o investigación.

PSICOMETRISTAS conserva la titularidad de sus metodologías internas, plantillas, códigos, automatizaciones, materiales preexistentes y conocimientos técnicos. Su entrega o utilización durante el servicio no implica transferir su titularidad, salvo acuerdo escrito diferente.

Cualquier disconformidad deberá comunicarse describiendo el servicio involucrado, el hecho observado y, cuando corresponda, la solución solicitada. PSICOMETRISTAS revisará la documentación y brindará una respuesta sustentada.

Los consumidores podrán utilizar el Libro de Reclamaciones disponible en el sitio web. Los reclamos y quejas registrados serán atendidos dentro del plazo legal vigente, sin condicionar su atención a pagos adicionales.

Estas condiciones se interpretan conforme con la legislación peruana. Nada de lo señalado restringe el derecho del consumidor a acudir al Indecopi, a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales, al Poder Judicial o a cualquier otra autoridad competente.